EXPOSEINDONESIA.COM, ENDE – Dibawah kepemimpinan Yustinus Sani selaku direktur, PDAM Tirta Kelimutu Kabupaten Ende sukses memberi pelayanan terbaik kepada pelanggan di Wilayah Kabupaten Ende. Tidak hanya itu, PDAM Tirta Kelimutu juga selalu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat (pelanggan, red).
Dalam rangka itulah, Direktur PDAM Tirta Kelimutu Ende, Yustinus Sani SE rajin memantau dan mengecek langsung kondisi dan persediaan air Perusahaan tersebut. Hal ini ia lakukan sejak diberi kepercayaan menjadi pimpinan PDAM Tirta Kelimutu.
Tidak ada kata menyerah dan lelah jika berurusan dengan pelanggan. Ia bahkan kadang rela tidak istirahat meski hari libur.
Mantan Anggota DPRD Ende dari PDIP itu memilih turun ke lokasi guna mengecek keadaan/kondisi air minum di lokasi titik pengelohan air bersih bertempat di KM 8 Rowereke, Kelurahan Rewerangga, Kabupaten Ende Provinsi Nusa Tenggara Timur.
Seperti disaksikan wartawan tim media ini pada Minggu (21/4/2024) sekitar pukul 10:08 WITA, Yustinus Sani dengan menggunakan mobil Avanza berwarna putih berangkat meninjau lokasi pusat pengolahan Air bersih yang terletak di Kelurahaan Reworangga.
Sementara itu, sebelum Pimpinan PDAM Tirta Kelimutu Ende tiba di lokasi, tampak sejumlah karyawan sudah ada di lokasi tersebut.
Yustinus yang tampak turun dari kendaraan operasionalnya menyapa karyawan di sekitar lokasi tersebut dan langsung mengecek bagian atas tempat pengolahan air bersih.
Usai mengecak kondisi dan persediaan air, dengan gayanya yang khas, Yustinus langsung menyapa awak media. “Bagaimana teman-teman, mohon dukunganya.” paparnya.
Sambil mengambil sebatang rokok di sakunya, aktivis PMKRI ini pun menjelaskan, bahwa sebagai pimpinan dirinya dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Karena hal itu akan berdampak positif bagi PDAM Tirta Kelimutu dan Kabupaten Ende.
Dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, lanjut Yustinus, dirinya telah menetapkan standar prosedur yang didukung sarana dan prasarana yang ada, sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.
“Saya selalu menggunakan kriteria untuk membentuk ciri-ciri pelayanan yang baik dan hal itu didorong oleh beberapa faktor pendukung yang berpengaruh langsung terhadap mutu pelayanan yang diberikan,” bebernya.
Faktor pertama, kata mantan Ketua Komisi B DPRD Ende itu yakni karyawan yang memberikan pelayanan tersebut. Karyawan kata Yustinus, adalah orang yang melayani pelanggan (customer service). Mereka-mereka tersebut harus memiliki kemampuan melayani pelanggan secara tepat dan cepat.
Selain melayani pelanggan secara tepat dan cepat, lanjutnya, setiap karyawan harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah, dan bertanggung jawab penuh terhadap pelanggan.
“Jadi setiap karyawan/petugas diwajibkan harus mampu memikat dan mengambil hati pelanggan sehingga pelanggan tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan yang rapih, cepat dan cekatan,” jelasnya.
Pria kelahiran Lio Utara itu menegaskan, dalam melayani pelanggan, setiap karyawan harus melakukan pekerjaan sesuai prosedur layanan yang ditetapkan PDAM Tirta Kelimutu. Layanan yang diberikan harus sesuai jadwal dan tidak membuat kesalahan.
“Melayani keluhan pelanggan harus cepat artinya melayani dalam batasan waktu yang normal ” tandasnya.
Kedua yang tidak kalah penting menurut Yustinus yaitu faktor tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan dan keakuratan pekerjaan.
Selain itu, dirinya membuka ruang kepada publik melalui media sosial (Medsos,red,-) kepada pelanggan untuk bisa menyampaikan segala keluhannya.
Hal ini kata Sani perlu dilakukan, karena ia menyadari bahwa sebagai pengelola lembaga pelayan publik, dirinya harus berani menerima masukan, kritikan dan usul saran para pihak demi terlaksanakannya kepuasan dan pelanyanana yg maksimal dlm keterbatasan.
Yustinus bersyukur, karena PDAM Titra Kelimutu Ende saat ini sudah memiliki sarana dan prasarana yang dilengkapi oleh kemajuan teknologi terkini, yang harus dioperasikan oleh manusia yang berkualitas.
Dengan demikian, katanya lagi, ketika kedua faktor pendukung tersebut di atas telah terpenuhi dan saling menunjang satu sama lainnya, maka kepuasan pelanggan juga dapat terjawab, sebagai faktor prioritas dirinya dalam menilai kualitas pelayanan.
“Pelayanan kami selama ini sudah diterima dan dirasakan langsung pelanggan. Ada kepuasan tersendiri pelanggan dan sikap PDAM Tirta Kelimutu dalam melayani pelanggannya, semakin tinggi pelayanan yang dirasakan akan semakn tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan, dan hal ini tentu berdampak positif bagi PDAM Tirta Kelimutu, maka kami akan berusaha untuk menarik masyarakat agar menggunakan fasilitas air bersih yang ditawarkan oleh PDAM Tirta Kelimutu dan semakin berkurang pengaduan konsumen, ini yang diharapkan” pungkasnya.
Masih menurut beliau, seluruh pekerjaan di lingkup PDAM Titra Kelimutu selalu dinilai oleh badan independen seperti kantor akuntan publik, Badan Pemeriksa Keuangan Propinsi (BPKP, red,-) dan juga yang tidak kalah penting adalah penilaian dari pelanggan itu sendiri.
“Sehingga apa yang dicapai itu sudah berdasarkan kerja- kerja yang terukur, efektif dan efisien karena banyak masalah yang perluh di tuntaskan apalagi memang perusahaan yg blm sehat.
